Política de reembolso

Na Loja Zalune, a sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, confira abaixo nossa política de reembolso:

1. Prazo para Solicitação:
Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (se aplicável).
Itens danificados por mau uso não serão reembolsados.

3. Processo de Solicitação:
Envie um e-mail para lojazalune@gmail.com com o número do pedido, fotos do produto (se necessário) e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

4. Estorno do Pagamento:
Após análise e aprovação do pedido de reembolso, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura (prazo depende da operadora).

• PIX ou boleto: o valor será depositado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fábrica, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso sem custo adicional, dentro de 7 dias após o recebimento.

6. Itens que não podem ser reembolsados:

• Produtos em promoção (exceto em casos de defeito).

• Produtos personalizados ou sob encomenda.

Caso tenha mais dúvidas, fale conosco: lojazalune@gmail.com